รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ
ขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองปรือ

           การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลหนองปรือ อำเภอ หนองปรือ จังหวัดกาญจนบุรี โดยมีวัตถุประสงค์คือ เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองปรือ อำเภอหนองปรือ จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 4 ภาระงาน ประกอบด้วย

1.  การสนับสนุนน้ำอุปโภค-บริโภค

2.  การขอรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุและผู้พิการ

3.  การจัดการศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก

4.  งานพัฒนาและจัดเก็บรายได้

​

           ซึ่งการวิจัยในครั้งนี้เป็นการดำเนินการเชิงสำรวจ (Survey) โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ในการรวบรวมข้อมูลและกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาในครั้งนี้ คือ ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียที่มาขอรับหรือใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองปรือ อำเภอหนองปรือ จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) นำมาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติพรรณนาแสดงค่าจำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ซึ่งสามารถสรุปผลการประเมินได้ ดังนี้

 

ผลการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ผู้ตอบแบบ สอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 36 – 45 ปี การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า/ปวช. อาชีพเกษตรกร รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 8,000 บาท และขอรับบริการจากองค์การ บริหารส่วนตำบลหนองปรือน้อยกว่า 3 ครั้งต่อปี

​

ผลการแจกแจงข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองปรือ ผู้ตอบแบบสอบถาม มีระดับความพึงพอใจที่มีต่อการดำเนินงานการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองปรือ อำเภอหนองปรือ จังหวัดกาญจนบุรี โดยภาพรวมในระดับมากที่สุดด้วยค่าเฉลี่ยที่ 4.676 คิดเป็นร้อยละ 93.52

​

         เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า งานสวัสดิการสังคม (การขอรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุและผู้พิการ) ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ยที่ 4.752  คิดเป็นร้อยละ 95.04 รองลงมาได้แก่ งานด้านการศึกษา (ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก) ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ยที่ 4.728 คิดเป็นร้อยละ 94.56 ความพึงพอใจในการให้ บริการงานจัดเก็บ (งานพัฒนาและจัดเก็บรายได้) ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ยที่ 4.672 คิดเป็นร้อยละ 93.44 และความพึงพอใจในงานป้องกัน สาธารณภัย (สนับสนุนน้ำอุปโภค-บริโภค) ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ยที่ 4.552 คิดเป็นร้อยละ 91.04 ตามลำดับ และหากพิจารณาแต่ละภาระงาน พบว่า

• ภาระงานที่ 1 ด้านความพึงพอใจในการสนับสนุนน้ำอุปโภค-บริโภค ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในเรื่อง มีการสำรวจพื้นที่ที่ประสบปัญหา เพื่อเตรียมการป้องกันและแก้ไขล่วงหน้า รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่ให้บริการจัดส่งน้ำให้ประชาชนที่เดือดร้อนได้ในทันที และมีการแจกจ่ายน้ำเพื่ออุปโภค/บริโภคให้กับประชาชนที่เดือดร้อนอย่างพอเพียง ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ยที่ 4.63, 4.60 และ 4.53 คิดเป็นร้อยละ 92.60, 92.00 และ 90.60 ตามลำดับ

• ภาระงานที่ 2 ด้านความพึงพอใจในการขอรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุและผู้พิการ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในเรื่อง การจ่ายเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ/คนพิการ/ผู้ป่วยเอดส์มีความเหมาะสม รองลงมาคือ การจ่ายเบี้ยผู้สูงอายุ/คนพิการ ตรงต่อเวลา อันดับ 3 เท่ากัน 2 ด้าน คือ การให้บริการขึ้นทะเบียนผู้สูงอายุ/คนพิการและมีการประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ต่างๆ ในด้านการขอรับเงินสงเคราะห์ให้แก่ผู้สูงอายุ /คนพิการ ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ย 4.79, 4.76 และ 4.75 คิดเป็นร้อยละ 95.80, 95.20 และ 95.00 ตามลำดับ

• ภาระงานที่ 3 ด้านความพึงพอใจในการจัดการศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจอันดับแรกเท่ากัน 2 ด้านในเรื่อง มีการจัดครู/เจ้าหน้าที่เพื่อดูแลเด็กเล็กอย่างเหมาะสมและเพียงพอและมีการจัดกิจกรรม/อุปกรณ์ประกอบการเรียน/เครื่องเล่นที่เหมาะสำหรับเด็กเล็ก รองลงมาคือ มีมาตรการและอุปกรณ์ในการป้องกันโรคติดต่ออย่างเหมาะสม และความสะอาด/ความปลอดภัย ของศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ย 4.75, 4.73 และ 4.71 คิดเป็นร้อยละ 95.00, 94.60 และ 94.20 ตามลำดับ

• ภาระงานที่ 4 ด้านความพึงพอใจในโครงการให้บริการงานพัฒนาและจัดเก็บรายได้ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจในเรื่อง ความเพียงพอของอุปกรณ์/เครื่องมือในการให้บริการด้านต่างๆ เช่น โต๊ะ เก้าอี้ รองลงมา คือ การให้บริการด้วยความสุภาพและเสมอภาคตามลำดับก่อน-หลัง และมีการประชาสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารในด้านการเสียภาษี ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ย 4.76, 4.74 และ 4.65 คิดเป็นร้อยละ 95.20, 94.80 และ 93.00 ตามลำดับ
   

ข้อเสนอแนะเชิงบริหาร

ด้านนโยบาย

1. ผลการศึกษา พบว่าประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการในด้านใด ผู้บริหารควรนำผลดังกล่าวเพื่อวางแผนในการพัฒนา กำหนดนโยบายเพื่อนาไปใช้ในงานด้านอื่น ๆ ต่อไป

2. ผู้บริหารควรกำหนดและชี้แจงนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการบริหารงานและการบริการในแต่ละด้านต่อสาธารณะชนอย่างทั่วถึง

3. ผู้บริหารควรมีนโยบายที่มุ่งเน้นความสำคัญต่อโครงการต่างๆ รวมทั้งสนับสนุนการดำเนินกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมในชุมชนในพื้นที่

4. ผู้บริหารควรใช้ผลการศึกษาในครั้งนี้กำหนดสภาพปัจจุบันของตนเอง และแสวงหาความร่วมมือ กับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้องกับงานในแต่ละด้านเพื่อความเข้าใจของประชาชนต่อการดำเนินงานขององค์การบริหารส่วนตำบล ต่อไป

​

ข้อเสนอแนะในการศึกษาครั้งต่อไป

1. ควรมีการดำเนินศึกษาคุณภาพของการให้บริการในด้านอื่นๆ โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพชีวิตพื้นฐานของประชาชนในพื้นที่เพื่อให้ได้ข้อมูลในการพัฒนาและปรับปรุงในด้านอื่น ๆ

2. ควรมีการดำเนินศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพในการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล เพื่อเป็นประโยชน์ในการยกระดับคุณภาพในการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลต่อไป

3. ควรมีการดำเนินศึกษาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนในการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบล เพื่อใช้ในการปรับปรุงกระบวนการในการบริการ เพื่อลดขั้นตอนต่าง ๆ

4. ควรมีการดำเนินศึกษาการประชาสัมพันธ์โครงการต่าง ๆ ว่าชัดเจนและทั่วถึงในทุกชุมชน

5. ควรมีการดำเนินศึกษาเกี่ยวกับความต้องการของประชาชนในการให้บริการในแต่ละด้านขององค์การบริหารส่วนตำบล

​